La opinión de tus clientes juega un papel importante a la hora de posicionar tu marca. Según como manejes los comentarios de tus clientes puede ser el éxito o fracaso de tu negocio.
En Internet, hablar de reputación de marca es conocer lo que dicen tus clientes actuales o potenciales en tu blog, sitios web, prensa digital, foros o redes sociales. Así que si tienes una tienda virtual o anuncias tus productos/servicios en el mundo 2.0 te doy algunos consejos:
- Convierte a tus clientes en clientes fieles: conoce cuáles son las necesidades de tus clientes para que después ellos compartan su experiencia de compra con su entorno. Para ello, crea una estrategia de marketing y ventas, pensada en mantener a tus clientes actuales y convertirlos en clientes fieles. Fidelizar a un cliente conlleva menos coste pero más beneficio que buscar a clientes nuevos.
- ¿Cómo lo hago?: Comparte mediante tu blog, contenido que interese a tus clientes que quieres convertir en “clientes fieles”. Para ello, escribe textos, sube tutoriales, haz fotos que sean de gran interés. Todo lo que compartas puede generar opinión. Así que ¡Sé creativo!.
- No le tengas miedo a los comentarios negativos: puesto que no vivimos en un mundo perfecto, pueden haber comentarios críticos o dañinos que puedan perjudicar nuestra reputación online. Lo mejor es afrontarlos de forma constructiva, solucionando posible errores cometidos o pidiendo disculpas en el caso de que ya no podamos solucionarlos.
Que tus seguidores conozcan que también existen aspectos negativos en tu negocio y que se les da una solución, le dará una imagen más humana a tu marca.
Vía: Altura Interactive
El Blog de Julia Estremera 